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入門業務知識考試
一。單選題
您的姓名：
中心名稱：
1、客戶提供相關索賠材料后，快遞服務組織需要在（）個工作日內作出賠償。
A.7
B.5
C.3
D.14
2、將收件人簽收確認后的送貨單或簽收回單，在規定的服務時間內返回給發件人的一種增值服務是指（）。
A.簽單返回
B.代收貨款
C.原單返回
D.到付快件
3.快遞服務組織接受委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款的業務是指（）。
A.代收貨款
B.專差快遞
C.限時快遞
D.簽單返回
4.代收貨款的結算周期不應超過妥投后（）個工作日。
A.7
B.5
C.3
D.14
5.紙質信封只能裝重量在（）以內的紙質文件，嚴禁用紙質信封包裝各類硬質物品。
A.100g
B.200g
C.300g
D.400g
6.以下哪類快件，屬于特殊快件（）。
A.委托件
B.拒付件
C.拒收件
D.破損件
7.快件封裝時應使用符合國家標準和行業標準規定的快遞封裝用品。關于快件的封裝，以下說法錯誤的是（）。
A.印刷品不需要平直封裝
B.應防止快件變形、破損、損壞或變質
C.防止傷害用戶、快遞業務員或其他人
D.快遞如需業務員封裝的，可收取包裝費用
8.快遞服務組織應對快件提供至少（）免費投遞。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
9.國內異地快遞徹底延誤時效為（）日歷天。
A.7
B.3
C.30
D.60
10.快件收寄后，用戶可憑借（）對快件進行查詢。
A.快遞運單
B.客戶姓名
C.客戶地址
D.客戶電話
二、多選題
1.按照寄遞范圍劃分，分為（）。
A.國內快遞
B.國際快遞
C.港澳臺快遞
D.國際進境
2.國內快遞包括（）。
A.同城
B.省內異地
C.省際
D.國內異地
3.快件按內件性質可劃分為（）。
A.信件類
B.物品類
C.書籍類快件
D.信封類
4.快遞收寄形式包括（）。
A.上門收寄
B.營業網點收寄
C.信筒收寄
D.流動服務收寄
5.封裝形式包括（）。
A.業務員封裝
B.客戶自行封裝
C.塑料封裝
D.木架封裝
6.填寫快遞運單前，快遞服務組織應提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品（）。
A.購買保價
B.購買保險
C.包裝好
D.不予寄遞
7.快件的投遞形式包括（）。
A.用戶自取
B.名址面交
C.與用戶協商
D.直接放門衛
8.受理投訴時，需記錄（）信息。
A.投訴人的姓名、地址、和聯系方式
B.投訴的理由、目的
C.其他投訴細節
D.投訴的要求
9.我司快件賠付的對象是（）。
A.發件人
B.發件人指定的受益人
C.收件人
D.第三方
10.在寄遞過程中，快件發生（）情況快遞組織應予以賠償。
A.延誤
B.丟失
C.損毀
D.內件不符
三、判斷題
1.快件處理場所應根據快件業務量、業務開通區域，應滿足開放，且面積適宜等要求。（）
A.對
B.錯
2.快件應當文明分揀，不應野蠻操作，快件分揀脫手時，易碎件離擺放快件的接觸面不應超過10cm。（）
A.對
B.錯
3.快遞服務組織應根據業務種類向顧客提供電話或互聯網等免費查詢渠道。（）
A.對
B.錯
4.國內快件電話人工查詢受理時間應為一周7天，每天應不少于8h。（）
A.對
B.錯
5.國際快件電話人工查詢受理時間一周7天，每天應不不少于8h。（）
A.對
B.錯
6.延誤的賠償應為免除本次服務費用，含保價等附加費用。（）
A.對
B.錯
7.完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定進行賠償。（）
A.對
B.錯
8.部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失進行賠償。（）
A.對
B.錯
9.內件品名相同，數量和重量不符時，按照完全損毀賠償。（）
A.對
B.錯
10.快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在3個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。（）
A.對
B.錯
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